為進一步提升供熱服務能力和服務質量，更好地普及供熱常識，給廣大熱用戶提供優質、高效、貼心的供熱服務，集團公司各條戰線的熱力人用實際行動踐行著“民生熱力，情暖萬家”的服務口號和責任擔當。
自8月以來，集團持續深入供熱轄區開展“訪民問暖”活動，通過“走出去”的方式，深入各供熱區域開展義務咨詢、“供熱宣傳進社區”等活動，打通供熱服務“最后一公里”。本年度供暖期自供熱以來，集團共接到12345熱線表揚工單14單，一張張工單上寥寥數語，卻是對一線工作人員服務的肯定和鼓勵，讓人倍感溫暖。
10月12日，接到12345熱線電話，新城區河西社區同心圓小區統計局宿舍2號樓的一位用戶表揚城發供熱公司橋靠運營二所吳曉君代班長和一位不知姓名的員工盡職盡責，處理問題及時。用戶稱，該小區在溫暖工程改造過程中，他目睹了施工全過程，在接到問題電話或信息時，他們都能想方設法盡快去處理解決。特別是在酷暑烈日下，往返奔波于施工現場，處理解決不斷發生的問題；為保證工程質量，盯著工程隊處理善后問題，直至第二天凌晨兩三點。用戶表示集團職工工作認真負責、辦事效率高、處理速度快，隨即撥打熱線進行表揚。
10月11日，接到12345政務服務便民熱線的表揚工單，摩爾城住宅公寓7號樓2單元2702室的用戶，表揚富泰熱力公司賽罕區東影南街長樂宮熱源廠巨華熱力站站長于衛東，因家里暖氣不熱，該站長幫助用戶及時解決了暖氣不熱的問題，用戶致電特此表示感謝。
10月8日，燃氣熱力賽罕區安泰巷防汛辦家屬樓防汛辦家屬樓，用戶家中暖氣跑水，新城所李建俊和馬利平兩位同事，不到10分鐘就來到了現場，及時為市民處理漏水情況，接到表揚。
微光成炬，溫暖萬家，每項工作任務都是一份真情服務的初心，每一次褒獎與鼓勵，都是一份肯定。下一步集團將繼續堅持“全心全意為用戶服務”，持續開展“訪民問暖”工作，為用戶繼續守好初心、擔好使命，從解決熱用戶實際問題出發，真抓實干解民憂、暖民心，多舉措確保廣大熱用戶溫暖舒心度過寒冬。
截至本月13號，集團線上訪民問暖10690戶、短信通知5018條、發送電子宣傳3749條、為熱用戶解答問題6741件；線下組織“訪民問暖”活動100次、走訪小區677個、實地走訪用戶10785戶、為熱用戶解決問題共計1234件，其中管道、閥門問題149件、濾網堵塞104件、跑冒滴漏316件、集氣排氣204件、其他461件，發放宣傳冊和服務卡7406份。
